Composé d'un responsable et de chargés de clientèle, formés aux techniques de la gestion de la relation téléphonique :

• Informe et renseigne les clients sur les contenus des garanties

• Vérifie la bonne fin de la prise en charge des interventions sur le véhicule

• Gère les litiges éventuels avec la garantie

• Assure un suivi entre le point de vente et le client

• Animation communautaire sur internet (forum, suivi et réponses aux commentaires/questions)